Ouverture d'un litige sur AliExpress. Comment mener un litige sur AliExpress? Un litige aggravé sur AliExpress

Tout acheteur peut ouvrir un litige sur AliExpress s'il a reçu un produit de mauvaise qualité. Un litige doit également être ouvert si les marchandises n'ont pas été reçues.

Dans n'importe quel marché ou magasin, un malentendu peut survenir entre un acheteur et un vendeur. il est nécessaire de découvrir la relation en raison d'un produit de mauvaise qualité ou il doit être remplacé pour diverses raisons.

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Vous pouvez également exprimer votre mécontentement envers le vendeur sur AliExpress et demander un remboursement ou le remplacement du produit. Un tel processus sur cette plateforme de trading s'appelle "l'ouverture d'un litige".

Que signifie ouvrir un litige sur AliExpress?

Lorsque vous exprimez votre insatisfaction à l'égard du vendeur, il est nécessaire d'expliquer la situation dans la mesure du possible détail que possible. Lors de l'ouverture d'un litige sur AliExpress, l'utilisateur envoie des réclamations sous une forme spéciale.

Important: Vous pouvez négocier indépendamment avec le vendeur, sans l'intervention de l'administration du site.

Les raisons du litige sur AliExpress

Si vous avez besoin d'ouvrir un litige, vous devez vous rendre dans la rubrique "Mes commandes". Il existe deux catégories de litiges:

• Biens non reçus
• Biens reçus

Si les marchandises ont été reçues, il convient de noter les raisons suivantes du litige sur Aliexpress:

• Marchandises défectueuses
• Dommages pendant livraison
• Mauvaise couleur ou taille des articles
• Livraison standard au lieu de payée (si payée)
• Contrefaçon au lieu de la marque
• Produit de mauvaise qualité
• Un colis vide est arrivé ou la quantité ne correspond pas

Comment ouvrir un litige sur AliExpress?

Important: N'ouvrez pas de litige prématurément, par exemple lorsque les marchandises sont encore en transit. Si le délai de protection de l'acheteur est épuisé, demandez une prolongation de ce délai.

Astuce: Le vendeur est silencieux et ne répond pas à vos exigences - ouvrez un litige.

Le produit n'a pas été reçu - instructions:

• Sélectionnez l'élément " ouvrir un litige"
• Choisissez et marquez le problème
• Cliquez sur le bouton « Expédition «

Comment pour ouvrir un litige sur AliExpress si le produit est reçu, mais qu'il y a insatisfaction - instructions:

• Ouvrez la page, comme dans le cas où le produit n'est pas reçu
• Sélectionnez et marquez le problème
• « Envoyer «

Combien cela coûte-t-il d'ouvrir un litige sur AliExpress?

De nombreux acheteurs ne savent pas combien ouvrir un litige sur AliExpress. Comme mentionné ci-dessus, il n'est pas nécessaire de le faire à l'avance.

Astuce: Attendez patiemment, peut-être que la marchandise arrivera, mais avec un retard dû aux mauvaises conditions météorologiques.

Ouvrez un litige quelques jours avant l'expiration de la protection de l'acheteur. Si le vendeur vous a contacté et vous a expliqué la situation, vous devez attendre.

Important: Ouvrez un litige s'il reste un jour avant l'expiration de la protection de l'acheteur.

Vous pouvez demander un remboursement 90 jours après l'envoi. L'argent ne sera pas restitué avant cette période, surtout si les marchandises sont toujours en route.

Important: Après 90 jours, vous pouvez ouvrir un litige et écrire à l'administration que le délai est passé et que la marchandise n'est pas disponible.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress si le produit est défectueux?

Les produits chinois sont de mauvaise qualité - tout le monde le sait. Mais encore, les choses doivent bien s'adapter à la silhouette, elles doivent avoir des coutures de qualité, une bonne couleur et elles doivent correspondre à la taille.

Chaque acheteur peut ouvrir un litige sur AliExpress si le produit est défectueux. Par exemple, une coupe oblique ou un tissu de mauvaise qualité.

Astuce: Pas satisfait de la qualité - ouvrir un litige. Indiquez les défauts du produit et joignez une photo.

Litige sur AliExpress si la marchandise n'est pas arrivée

Important : Suivez toujours les délai de protection de l'acheteur. C'est le seul moyen de rendre l'argent si le vendeur s'avère peu scrupuleux.

Astuce : Ouvrez un litige sur AliExpress si les marchandises ne sont pas arrivées pendant toute la période de protection. Cliquez sur les boutons appropriés sur la page de contestation et sélectionnez les éléments appropriés.

Litige sur AliExpress si le produit n'est pas suivi

Après l'envoi de la marchandise, le vendeur doit envoyer le numéro de suivi à l'acheteur pour le suivi.

Astuce : Ouvrez un litige sur AliExpress si l'article n'est pas suivi lorsqu'il reste un jour avant la fin de la période de protection de l'acheteur.

Important : Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un litige avant ce délai, la marchandise peut être en route.

Conseil : Contactez le vendeur et demandez à renvoyer le numéro de piste. Il peut y avoir une erreur due à l'inattention du vendeur.

Comment continuer le litige sur Aliexpress?

De telles situations sont possibles lorsqu'il est nécessaire de poursuivre le litige sur AliExpress. Cela peut être exigé à la demande du vendeur.

Après l'expiration du litige, il devra restituer l'argent et les marchandises sont toujours en route ou il existe d'autres raisons de poursuivre le litige.

L'acheteur rencontre et prolonge le litige.

Astuce : Vous pouvez modifier le litige (onglet Modifier). Le compteur du litige sera mis à jour, c'est-à-dire que le litige se poursuivra.

Comment faire remonter un litige sur AliExpress?

Tous les vendeurs ne veulent pas aller à la rencontre des clients. Par conséquent, ils doivent aggraver le différend sur AliExpress.

La raison pour laquelle cela vaut la peine de le faire peut être de rejeter le litige et d'émettre une indemnité de 0 dollar.

Le litige change de statut, de nouveaux boutons apparaissent sur la page, parmi lesquels il y a « Escalader le litige ».

Astuce : Appuyez dessus si vous n'êtes pas d'accord avec la décision du vendeur, ne voulez pas correspondre avec lui et devez impliquer l'administration du site pour résoudre le problème.

Le statut du litige passe à " Différend escaladé et en attente". Cela peut prendre un certain temps. Les médiateurs de la plateforme de trading peuvent demander des détails de paiement et toute information supplémentaire.

Il n'y a pas de bouton pour faire remonter le litige sur AliExpress

De cinq à sept jours après l'ouverture du litige, il n'y a pas de bouton " aggraver le litige » sur AliExpress. Ce temps est nécessaire à l'acheteur et au vendeur pour résoudre tous les problèmes et résoudre le problème de manière indépendante.

S'il ne peut pas le gérer lui-même, alors le litige change de statut et le bouton " escalader le litige" apparaît.

Important : Vérifiez le montant du remboursement. La colonne doit contenir le montant que vous demandez.

Important: De nombreux vendeurs remplacent le montant spécifié par "0". Si vous ne cochez pas et que le vendeur change, aucun remboursement ne sera effectué.

Combien de temps dure le litige sur AliExpress?

90 jours — c'est la durée d'un litige peut durer sur AliExpress. Vous devrez attendre ce délai si le litige s'intensifie et que vous ne parvenez pas à vous entendre avec le vendeur.

Dans un délai de 15 jours le litige peut être clos si le vendeur n'exprime pas d'insatisfaction et s'engage à rembourser le paiement des marchandises litigieuses.

Le litige a été accepté sur AliExpress

Le statut du litige a changé et le litige a été accepté sur AliExpress - quelle est la prochaine étape? Cette question est souvent posée par les acheteurs.

Important ​​​​: Dans ce cas, vous pouvez être d'accord avec le vendeur, mais vous devez vérifier le montant qu'il restituera. Il est indiqué dans la colonne remboursement.

Le vendeur peut proposer d'envoyer le produit ou de rendre l'argent.

Astuce : Que choisir pour vous, décidez vous-même. Lisez attentivement ce qui est proposé et vérifiez le montant du remboursement si vous acceptez le remboursement.

Comment gagner un litige sur Aliexpress?

Si vous avez tous les arguments (produit médiocre, livraison longue), alors vous pouvez facilement gagner un litige sur AliExpress.

Astuce : Décrivez le problème en détail et prenez une photo du produit défectueux. Vous pouvez filmer une vidéo ou envoyer une capture d'écran d'une correspondance avec un vendeur peu scrupuleux à l'administration du site.

Cela contribuera à accélérer la procédure, et le vendeur ne pourra pas se justifier auprès des médiateurs de la plateforme de trading.

Le vendeur sur AliExpress demande de changer la cause du litige

Important : Ne pas faire quoi que ce soit à la demande du vendeur. Sinon, vous pouvez vous retrouver avec rien!

Le vendeur AliExpress demande de changer la cause du litige pour se justifier.

Astuce : Tenez bon et demandez un remboursement. À moins, bien sûr, que vous n'ayez commis une erreur en précisant la raison en remplissant le formulaire.

Le vendeur ne répond pas au litige sur AliExpress

Si le vendeur ne répond pas au litige sur Aliexpress, il sera alors clos en faveur de l'acheteur.

Astuce : Ne rien faire - attendre.

Peut-être que le vendeur n'a pas la possibilité d'aller en ligne ou il y a d'autres raisons. Dans tous les cas, il faut être patient. Le vendeur dispose d'un certain temps pour régler le problème.

Comment clore un litige sur AliExpress?

Une correspondance avec le vendeur a eu lieu et vous êtes parvenu à une solution, vous pouvez alors clore le litige sur AliExpress. Ouvrez la page avec la commande problématique et appuyez sur " Annuler le litige".

Important : Si le vendeur vous demande de confirmer la réception de la marchandise à l'avance, n'acceptez pas. C'est ainsi que fonctionnent les escrocs.

Conseil : Il ne faut pas clore le litige prématurément, par exemple à la demande du vendeur. Vous devez effectuer cette action uniquement après que le vendeur a rempli vos conditions.

Comment retourner de l'argent à Aliexpress après un litige?

L'administration de la plateforme de trading change le statut du litige lorsqu'il est clos et un message apparaît des médiateurs. Cette question se pose pour chaque acheteur qui rencontre une telle situation pour la première fois.

Comment retourner de l'argent à AliExpress après un litige? Les fonds iront au système à partir duquel le paiement a été effectué - systèmes de paiement, compte Alipay ou à une carte plastique.

Important : L'argent sera remboursé 10 jours après la clôture du litige.

Le litige est clos par le vendeur sur Aliexpress

Le litige est clos par le vendeur sur AliExpress s'il l'accepte. Dans ce cas, l'argent sera restitué à l'acheteur dans les 10 jours.

Astuce : Vous ne devriez rien faire. Le vendeur accepte, le litige est clos et vous attendez que l'argent arrive sur votre compte.

Litige répété sur AliExpress

Si vous avez accepté les conditions du vendeur et en avez informé l'administration du site en appuyant sur certaines touches, vous ne pourrez pas ouvrir de deuxième litige sur AliExpress.

Important : Si le litige a été clôturé sans que l'acheteur accepte les conditions, il peut être rouvert pour n'importe quelle raison.

Conseil : Prenez votre temps, prenez des décisions avec soin pour bien faire les choses. Sinon, il se peut qu'il n'y ait aucun remboursement, et vous ne prouverez rien à personne.

Prouvez vos droits si vous avez bien raison. Après tout, il y a beaucoup de fraudeurs parmi les vendeurs qui veulent gagner de l'argent aux dépens de quelqu'un d'autre. Bonne chance avec vos problèmes!

Vidéo: Comment ouvrir un litige (litige) sur AliExpress? Comment gagner un litige sur AliExpress?