Comment envoyer une vidéo au vendeur sur AliExpress et l'ajouter au litige comme preuve?

Les achats sur AliExpress ne réussissent pas toujours. Pour obtenir le remboursement d'un produit défectueux, vous devez ouvrir un litige. La vidéo sera une preuve solide que vous avez raison.

Quand pouvez-vous ouvrir un litige sur AliExpress?

Important: si vous souhaitez effectuer un achat sur AliExpress, mais ne savez pas comment le faire, notre article « La première commande sur AliExpress. Comment passer une commande sur AliExpress étape par étape?" vous aidera à comprendre les subtilités de la commande. Ici, il est décrit en détail comment commander le produit, comment payer, suivre le colis. Vous pouvez également utiliser les instructions pour les débutants sur le site officiel d'AliExpress.

Donc, vous avez commandé le produit, attendu la livraison en toute sécurité, ouvert le colis (boîte), et il n'y a pas exactement ce que vous attendiez - ne vous précipitez pas pour confirmer la réception du produit dans votre compte personnel.

Si le produit ne répond pas aux attentes, vous pouvez ouvrir un litige et rembourser de l'argent.

Vous pouvez ouvrir un litige sur AliExpress dans les cas suivants :

• Le produit n'est pas arrivé
• Le produit a un mariage
• Différences de couleur, taille par rapport aux paramètres spécifiés par le vendeur

Vous pouvez demander un remboursement total ou partiel. Vous devez également indiquer si vous avez l'intention de retourner le produit au vendeur.

Important : N'oubliez pas que vous devrez prendre en charge les frais de port lors du retour du colis. Par conséquent, il est parfois plus opportun de convenir d'une compensation partielle du montant monétaire. Si le produit a un mariage et est inutilisable, vous pouvez en toute sécurité exiger une indemnisation à 100% sans retourner le produit au vendeur.

Lors de l'ouverture d'un litige, n'oubliez pas de décrire la raison. Le message doit être écrit dans un anglais généralement accepté, car le traducteur automatique n'identifie pas toujours correctement les mots russes lors de la traduction en chinois.

Pour comprendre comment ouvrir un litige sur Aliexpress, nous vous suggérons de regarder une vidéo sur ce sujet.

Vidéo: Comment ouvrir un litige sur AliExpress?

Comment faire une vidéo pour Aliexpress?

Si l'ajout d'une photo à un litige ne pose généralement aucun problème, l'ajout d'une vidéo n'est pas aussi simple qu'il y paraît à première vue.

Tout d'abord, il faut faire une vidéo avec compétence et clarté :

1. Les biens, mariage et les autres éléments importants du litige doivent être clairement visibles.
2. La vidéo peut être tournée sur n'importe quel appareil à votre disposition: appareil photo de téléphone, ordinateur portable, tablette, appareil photo.
3. Le produit doit être dans le cadre tout le temps afin qu'il n'y ait aucun soupçon de fraude et que vous vouliez délibérément tromper le vendeur et le service AliExpress.
4. Vous devez commencer à filmer dès l'ouverture de l'emballage, car il existe des cas où une personne gâche elle-même le produit. Par exemple, il a coupé la chose avec des ciseaux, essayant d'ouvrir l'emballage.
5. La vidéo peut être enregistrée dans différents formats: MP4, MPEG, AVI, MOV, MPV.
6. La taille de la vidéo ne peut pas dépasser 500 Mo.

Important : si vous vous attendez à un colis cher de AliExpress, il vaut mieux jouer la sécurité et commencer filmer dès l'ouverture du colis.

Comment télécharger une vidéo sur Aliexpress dans un contestation?

Le site AliExpress s'améliore de jour en jour, mais néanmoins, vous pouvez rencontrer des défauts du site. L'une de ces lacunes est la possibilité de joindre des vidéos.

Vous pouvez joindre des vidéos jusqu'à 500 Mo. De nombreux utilisateurs rencontrent des difficultés pour télécharger des vidéos.

Mais il y a une issue — vous pouvez télécharger une vidéo sur une ressource tierce et joindre un lien dans la description du litige.

C'est là que le plaisir commence: les acheteurs ont du mal à télécharger des vidéos; alors le vendeur prétend que ce site est bloqué dans son pays. Les acheteurs commettent souvent l'erreur de télécharger des vidéos sur YouTube. Dans certains pays, cette ressource n'est pas disponible et le vendeur ne pourra pas regarder la vidéo. Google Drive ne fonctionne pas non plus en Chine.

Important : MediaFire est un site en anglais que les utilisateurs utilisent le plus souvent pour joindre des vidéos dans un litige.

Vous pouvez également télécharger des vidéos sur Yandex. Disk, Dropbox.

Considérez comment joindre une vidéo à Yandex. Disk:

Important : YandexDisk est un stockage pour vos fichiers. Il est pratique d'utiliser ce stockage non seulement pour pouvoir joindre une vidéo pour un litige sur AliExpress, mais simplement pour stocker des photos et vidéos personnelles afin d'économiser de la mémoire sur le téléphone ou l'ordinateur.

Si vous n'avez pas encore de compte sur YandexDisk, vous devrez en créer un.

Cliquez sur " Créer une nouvelle connexion" ou utilisation déjà existante. Dans ce cas, nous en commencerons un nouveau.

Entrez les données personnelles.

Après la confirmation du numéro de téléphone spécifié, le compte est activé. Le système vous proposera d'installer YandexDisk sur votre ordinateur, vous pouvez accepter ou fermer cette fenêtre.

Dans le coin supérieur droit, vous verrez le bouton "Télécharger", Clique dessus.

Sélectionnez ensuite le fichier sur votre ordinateur que vous souhaitez télécharger. Le téléchargement va commencer.

Comment envoyer une vidéo au vendeur sur AliExpress?

Pour envoyer la vidéo au vendeur, collez le lien copié dans la description du litige. Assurez-vous d'écrire que vous ajoutez une vidéo avec un aperçu du produit. Sinon, votre lien risque d'être simplement ignoré par le vendeur et le service AliExpress.

La vidéo ne se charge pas sur Aliexpress lors d'un litige: que faire?

Les acheteurs rencontrent souvent des difficultés lors du téléchargement de vidéos sur AliExpress. Dans ce cas, vous devez ouvrir le site dans un autre navigateur et essayer de télécharger à nouveau la vidéo. En règle générale, cette technique fonctionne.

Une autre raison pour laquelle la vidéo ne se charge pas peut être la taille du fichier.

N'oubliez pas que la taille ne doit pas dépasser 500 Mo. Si votre vidéo fait plus de 500 Mo, vous pouvez la convertir dans un autre format et ainsi réduire la taille du fichier. Cependant, la qualité peut en souffrir, ce qui peut affecter l'issue du litige.

Il est plus pratique et plus facile d'utiliser le stockage en nuage. Cependant, même dans ce cas, vous pouvez rencontrer des problèmes. Certaines plateformes peuvent être payantes ou bloquées pour les vendeurs AliExpress, ou le vendeur devra télécharger des vidéos pendant longtemps.

Chaque situation est individuelle, vous devez essayer différentes options.

Le site Aliexpress est en constante évolution, il est donc tout à fait possible que la limite de taille des vidéos soit supprimée dans un futur proche. Si vous avez des histoires liées à des litiges et des vidéos sur AliExpress, veuillez les partager avec nous.

Vidéo: Comment envoyer une vidéo à un vendeur AliExpress?