Que signifie le statut de la commande "expédition annulée" sur AliExpress, comment le traduire en russe? Statut de la commande "expédition-annulée" sur AliExpress: que faire, est-ce nécessaire et comment ouvrir un litige?

Dans cet article, nous apprendrons ce que signifie le statut de la commande " expédition annulée" sur AliExpress. Et nous vous dirons également comment agir dans une telle situation.

Au cours des dernières années, un site chinois bien connu appelé AliExpress, où l'on peut commander absolument tout, est devenu très populaire. Vraiment n'importe quoi, n'importe quelle taille et n'importe quelle quantité. Mais il y a de nombreuses nuances qui doivent être comprises, en particulier pour les acheteurs novices.

Comment traduire le statut de la commande "expédition annulée" sur AliExpress en russe?

Le principal atout AliExpress est un prix relativement bas, nettement inférieur aux indicateurs en magasin. Le seul critère est d'être patient et d'attendre de deux semaines à deux mois.

• Et pour que vous puissiez suivre à quelle étape et où en est votre commande, chaque colis a son propre numéro de suivi, qui peut être utilisé pour le suivre via Internet. Et vous verrez la voie universelle, quel que soit le coin du monde où elle se trouve.
• Mais parfois, des situations imprévisibles et, pour être honnête, très désagréables se produisent. Par exemple, le produit que vous avez commandé au lieu du numéro de suivi et de l'état du suivi a une autre position totalement inconnue - "expédition annulée".
• Si cette phrase est traduite littéralement, cela signifie "Le colis est annulé". Vous pouvez également comprendre comment le transport est fermé.
• Il y a beaucoup de questions dans votre tête à la fois, comment cela s'est-il passé si vous n'avez rien changé. Et, plus encore, si tout allait bien au début et que la marchandise était envoyée. La peur envahit encore plus votre esprit lorsque le paiement du produit a déjà été effectué.
• Retirez immédiatement les "premières pensées" importantes:
  • vous ne devez pas attendre que le colis revienne au vendeur, et il le transmettra à nouveau à l'acheteur. Ce n'est pas un problème avec le courrier, malheureusement;
  • ce n'est pas non plus le mérite de la douane qui a décidé de s'opposer à votre colis;
  • il y a encore une opinion qu'il s'agit d'une annulation de la commande AliExpress pour des raisons inconnues. Certainement pas, et ça ne peut pas l'être. Et le vendeur n'a pas décidé de se retourner la commande.

Le fait est que le vendeur n'en tire aucun avantage non plus. Après tout, c'est son argent. N'oublions pas la politique d'AliExpress selon laquelle "la protection est toujours du côté de l'acheteur". Et en général, "l'acheteur ou le client a toujours raison".

• Il existe une version selon laquelle le vendeur n'a tout simplement pas remis le colis au transporteur. Encore une fois, lui-même sera dans le rouge parce qu'il n'aura pas son argent. Mais le fait est que les Chinois n'ont pas eu le temps d'envoyer la commande, mais vous ont envoyé le numéro de gauche. Cela se produit lorsqu'il y a trop de commandes.
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Important: En Chine, les codes-barres sont vendus comme des timbres-poste. Par conséquent, le colis peut souvent "se bloquer" après avoir été envoyé. Et le mouvement peut être seulement après 7-10 jours. Convenez que cela vous est arrivé avec au moins un colis. Mais à ce moment-là, il doit envoyer la commande. Dans le cas contraire, ce numéro attribué est annulé.

• Il existe une autre option, qui est extrêmement malhonnête et même scandaleuse, mais toujours meilleure que la précédente. En relation avec la raison susmentionnée , AliExpress a interdit l'envoi de numéros faux ou non enregistrés. Mais des vendeurs peu scrupuleux continuent de les utiliser.
• De plus, payer pour un tel numéro est beaucoup moins cher et les amendes peuvent être totalement évitées. Et donc le chinois vous envoie un colis sous un numéro différent qui ne sera pas suivi. Pour économiser votre propre argent. Et le numéro qui vous est donné est fermé.
• Mais nous tenons tout de suite à vous rassurer. Il y a une chance que le colis vienne à vous. Vous ne pouvez tout simplement pas le retracer. Cette option donne au moins un peu d'espoir de recevoir votre achat.

Statut de la commande "expédition annulée" sur AliExpress: que faire, faut-il ouvrir un litige?

En bas, sous cette phrase, il y a toujours une date et une heure auxquelles la commande elle-même a été annulée. Après l'annulation, vous ne pourrez plus suivre le produit. Nous sommes déjà arrivés à la conclusion que, très probablement, vous avez rencontré un vendeur peu scrupuleux qui a simplement décidé de vous tromper.

Important: Si une telle inscription apparaît sur le colis, cela ne signifie qu'une chose - qu'il n'y avait pas de colis et qu'il n'y en aura pas! Par conséquent, vous ne pourrez pas le retrouver ou l'obtenir. Et soyez prudent avant la date d'expiration.

• Dès que vous voyez qu'il y a des problèmes avec la commande, écrivez immédiatement à votre vendeur. S'il est toujours impliqué dans les problèmes d'envoi, il est simplement obligé de vous informer du renvoi ou du fait qu'il l'a envoyé d'une manière différente. Quoi exactement - vous devriez également savoir à ce sujet.
• Nous vous rappelons que pour contacter le vendeur, vous devez vous rendre sur " AliExpress Mon" et aller dans la rubrique " mes commandes". Et, comme vous pouvez le voir ci-dessous, il y a toujours des contacts vendeurs et la possibilité d'envoyer un message.

• Dans tous les cas, vous devez suivre strictement trois règles simples:
  • ne paniquez pas;
  • ne pas perdre un temps précieux à attendre que le problème se résolve de lui-même;
  • faire tout indépendamment.
• Ne vous précipitez pas pour ouvrir un litige immédiatement. Il est fort possible que le vendeur n'ait tout simplement pas eu le temps de vous envoyer la commande pour un certain nombre de raisons, comme nous l'avons déjà dit. Ou il est même possible que la commande ait été envoyée par un service dont les pistes ne peuvent pas être suivies.
• Par conséquent, dès le début, essayez de suivre le produit en utilisant les informations sur votre page. Il y a un article séparé - "Durée de la protection de l'ordre". Il est impossible de ne pas remarquer cet enregistrement, il est devant chaque commande active. Vous pouvez également voir ces informations si vous allez sur la page de commande et cliquez sur l'inscription " Détails".

• La date sur AliExpress est écrite à l'envers — d'abord l'année, puis le mois, puis le jour. Si vous voyez que le temps est déjà écoulé, vous pouvez ouvrir un litige en toute sécurité avec le vendeur, en faisant valoir que le temps est pratiquement écoulé et que la commande n'est toujours pas là.
• Vous ne devez pas retarder l'ouverture d'un litige, sinon vous risquez de vous retrouver non seulement sans le produit souhaité, mais également sans argent. Idéalement, il devrait être ouvert dans les 3 à 5 jours. Mais nous vous recommandons de ne pas tarder. Puisque l'examen prend du temps.
• Si le vendeur ne vous a pas contacté, ouvrez un litige sans condition. Mais soyez un peu patient, vous devez attendre environ 3 à 5 jours. Sur la page avec les commandes, où il y a communication avec le vendeur et la fin de la protection, il y a aussi une inscription bleue sur la possibilité d'ouvrir un litige. Vous pouvez aller à la page de commande, où cela attire encore plus l'attention.

• Cliquez sur l'inscription « litige ouvert » et sélectionnez « problèmes de livraison ». Ensuite, vous précisez la raison, comme "il n'y a pas de suivi par numéro".
• Il se peut même que vous ayez raté la période de protection. Soit dit en passant, soyez prudent, car même dans la correspondance, les Chinois polis demandent constamment de reporter le différend et d'attendre un peu. Veuillez ne pas continuer la protection plus de 2 fois. Très probablement, vous ne recevrez jamais votre colis.
• Mais il arrive que vous ayez continué la défense, puis cela vous est sorti de la tête. En général, les raisons peuvent être différentes. Pas de panique, vous avez encore 15 jours. Le motif doit également être précisé "problème de livraison". Certes, choisissez déjà "la commande n'a jamais été livrée".
• L'essentiel est de ne pas clore le litige. Même si le vendeur rejette votre demande, attendez la décision de l'administration AliExpress.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress?

Pour ouvrir un litige, vous n'avez pas besoin de compétences particulières, d'aptitudes ni d'une excellente connaissance d'une langue étrangère. L'essentiel est de suivre les instructions étape par étape. Parfois, un interprète peut être nécessaire. Mais sur le site AliExpress, la traduction de la page se fait automatiquement. Ou changez de "langue" dans les paramètres.

• Il n'est pas nécessaire d'"écraser" le vendeur depuis le seuil sans connaître les véritables raisons de l'annulation de l'expédition. Tout d'abord, écrivez-lui simplement et demandez-lui d'expliquer la situation qui s'est produite. De plus, vous êtes parfaitement en droit de lui demander un nouveau numéro de suivi.
• Ensuite, trois options pour le développement des événements sont possibles:
  • le vendeur accepte votre litige;
  • il ne répond pas à vos messages. Dans ce cas, le litige est clôturé en votre faveur et l'argent du produit non livré est viré sur votre carte;
  • sera à votre écoute et vous proposera une autre option pour le développement d'événements. Ou plutôt, zéro indemnisation pour préjudice moral et un peu de patience pour patienter. Mais même après les promesses du vendeur, ne vous précipitez pas pour annuler le litige, sinon vous vous retrouverez avec un creux cassé.
• Si les deux premières options vous permettent de retourner rapidement votre argent, alors avec la dernière option vous devrez attendre plus longtemps. Et si, encore une fois, le vendeur vous nourrit de promesses et de demandes d'attente, alors n'hésitez pas à cliquer sur « rejeter » et à contacter l'administration du site.

Important: L'essentiel est de ne pas avoir peur, car la vérité est de votre côté! La principale confirmation de vos paroles sera des captures d'écran de votre correspondance avec le vendeur, qu'il est préférable de faire à l'avance au cas où.

Vidéo: que signifie le statut "expédition annulée" sur AliExpress et comment agir dans une telle situation?