Est-il possible et comment retourner le produit au vendeur depuis AliExpress: conseils, instructions étape par étape

Retourner le produit à AliExpress et récupérer de l'argent est simple. Lisez les conseils et étudiez les instructions de l'article.

Aliexpress offre une excellente opportunité pour chaque acheteur inscrit sur cette plateforme de trading.

• Ici, vous pouvez choisir un produit bon marché parmi l'énorme assortiment présenté.
• Sur AliExpress tout est pensé dans les moindres détails pour le rendre pratique pour chaque utilisateur.
• Cependant, comme dans toute relation commerciale, des malentendus peuvent survenir entre l'acheteur et le vendeur.
• Est-il possible et comment retourner la marchandise au vendeur AliExpress et récupérer votre argent, découvrons-le dans cet article.

Est-il possible de retourner la marchandise au vendeur Aliexpress: conseils

Il est à noter: La procédure de retour des marchandises achetées dans la section Tmall est beaucoup plus simple que celle des articles achetés dans d'autres magasins.

Cette section est présentée par des vendeurs russes qui ont prévu une procédure accélérée pour le retour des marchandises qui ne convenaient pas à l'acheteur en termes de qualité, de taille ou d'autres paramètres. Vous pouvez retourner un produit Tmall dans les 14 jours suivant sa réception par la poste.

Si vous n'avez pas encore de compte sur AliExpress, créez-en un en quelques clics. article sur notre site Web à ce lien vous aidera. Vous pouvez également étudier les instructions vidéo sur ce lien et vous y inscrire.

Conseils pour réussir le retour des marchandises au vendeurAliExpress :

Vous ne pouvez retourner la marchandise qu'après avoir ouvert un litige

• Vous devez d'abord ouvrir un litige et vous soumettre à " Retour de marchandises et d'argent".
• Mais l'argent vous sera restitué si le vendeur prend une décision positive en votre faveur.
• Si tel est bien le cas, il doit indiquer avec sa décision l'adresse de retour pour l'envoi de la marchandise.
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• Les remboursements ne seront effectués que lorsque le vendeur confirmera la réception de la marchandise, ou un mois après l'envoi du colis par l'acheteur.

Il est impossible d'échanger des marchandises sur AliExpress

Tout échange de biens contre Ali s'effectue selon le schéma:

• Tout d'abord, l'acheteur doit ouvrir un litige et demander un remboursement.
• Les marchandises sont ensuite renvoyées au vendeur.
• Le vendeur reçoit la marchandise et rend l'argent à l'acheteur.
• Vous pouvez maintenant passer une nouvelle commande, mais pour un autre produit correspondant.

Tous les frais d'expédition sont payés par l'acheteur

• L'acheteur envoie le colis en Chine à ses propres frais.
• Dans ce cas, vous pouvez utiliser l'expédition sans assurance et en indiquant le coût.
• N'oubliez pas de demander à la poste un chèque avec un numéro de suivi afin de suivre l'acheminement du colis.
• Souvent, le coût d'envoi d'un colis coûte plus cher que le coût du produit. Par conséquent, vous devez d'abord demander au bureau de poste le montant des frais de livraison, puis prendre une décision concernant l'envoi.
• Si les frais de port sont élevés, vous pouvez essayer de négocier avec le vendeur un remboursement partiel sans envoyer la marchandise.
• Les vendeurs se mettent souvent en quatre pour rencontrer les acheteurs et remboursent le prix total de l'article s'il n'est pas trop cher. Après tout, la réputation sur AliExpress et sur Internet dans son ensemble est plus importante que l'argent perdu en petite quantité.

Emballer le colis de manière responsable

• Cela se produira à 100 % si le produit arrive endommagé.
• Par conséquent, filmez le processus d'emballage et utilisez des charges spéciales pour les colis et les colis pour l'emballage.

Les photos et les vidéos sont les meilleures preuves

• Assurez-vous, après avoir reçu la marchandise, de prendre une vidéo ou de prendre des photos du produit dans le processus lorsque vous sortez-le du paquet.
• C'est une excellente preuve pour AliExpress si les marchandises arrivent de mauvaise qualité ou endommagées.
• Lors de l'envoi du retour de marchandises au bureau de poste, prenez quelques photos afin que l'adresse de livraison et le numéro de suivi soient visibles.
• Il est également important de prendre une photo du récépissé qui vous sera délivré à la poste après l'envoi du colis. De telles photos seront nécessaires si le vendeur n'est pas satisfait de quelque chose et souhaite ouvrir un litige contre vous.

La marchandise doit être envoyée à l'adresse indiquée dans le litige avec le vendeur

• Ne pas envoyer les retours à d'autres adresses que le vendeur qui vous a été indiqué dans un message personnel ou d'une autre manière.
• Seule l'adresse indiquée dans le litige est valable pour l'administration du site.
• Si le colis est envoyé par vous à une autre adresse, l'administration de AliExpress n'est pas responsable des remboursements, et vous risquez de perdre votre argent.

Retours strictement sous 10 jours

• Lorsque le vendeur de AliExpress prend une décision positive en votre faveur, vous devez lui envoyer le produit dans les 10 jours.
• Si cela n'est pas fait, alors le litige sera considéré comme clos en faveur du vendeur et vous ne pourrez plus restituer l'argent.
• Ceci indique le défaut de l'acheteur.

L'annulation du retour de marchandise n'est pas possible

• De nombreux acheteurs, lors de l'ouverture d'un litige et d'une demande de remboursement, ne pensent même pas au fait qu'ils devront envoyer le colis à leurs frais.
• Lorsqu'ils découvrent qu'ils devront payer beaucoup d'argent pour l'envoi, ils essaient d'annuler le retour pour essayer de négocier avec le vendeur pour rembourser l'argent sans envoyer le produit.
• Mais vous n'avez pas le droit de changer d'avis lorsque le vendeur a accepté le retour et indiqué l'adresse AliExpress.
• Un accord sous forme d'ouverture d'un litige entre un acheteur et un vendeur indique que vous êtes obligé d'envoyer les marchandises et que le vendeur est obligé de restituer l'argent. En annulant l'expédition du colis, vous refusez automatiquement de recevoir un remboursement.

Ne pas prolonger la durée de protection du vendeur

• Après En envoyant le colis à AliExpress, une minuterie apparaîtra sur votre page, comme pour la protection de l'acheteur, mais seulement elle indique l'heure de la protection du vendeur.
• Ne prolongez pas le délai de protection du vendeur jusqu'à ce qu'il vous le demande, car un mois après l'envoi du colis de retour, vous recevrez votre argent même si le vendeur ne reçoit pas la marchandise.

Ne succombez pas à la persuasion et ne croyez pas les promesses du vendeur

• Les vendeurs écrivent souvent des messages personnels aux acheteurs avec des demandes et des promesses.
• Par exemple, ils peuvent promettre d'envoyer de l'argent et demander de ne pas ouvrir de litige ou peuvent demander de clore le litige.
• Ne vous laissez pas convaincre. Sur AliExpress il y a un plan clair qui doit être suivi. Vous recevrez toutes les instructions à chaque étape de l'ouverture d'un litige.

Si vous agissez correctement, vous pourrez récupérer votre argent rapidement et sans problème.

Comment retourner le produit au vendeur AliExpress: instructions étape par étape

Donc, vous avez reçu un produit de mauvaise qualité de AliExpress, il ne correspond pas à la description indiquée sur la page du magasin, ou on vous a envoyé un article de la mauvaise taille, et vous avez commandé exactement ce dont vous aviez besoin, alors vous devez retourner le produit. Voici les instructions étape par étape:

Retour requis? Loi!

• Tout d'abord, vous devez décider s'il est vraiment important pour vous de rendre la marchandise au vendeur et l'argent pour vous-même.
• Après tout, vous devrez payer l'expédition, dépenser de l'énergie et des nerfs pour le différend, etc.
• Si les marchandises sont bon marché, il peut être possible de se passer d'un retour.
• Mais, si la chose est chère et que vous regrettez l'argent dépensé, alors agissez.

Essayez de négocier avec le vendeur

• Ne vous précipitez pas pour ouvrir un litige sans négocier avec le vendeur.
• Écrivez-lui un message privé demandant une solution.
• De nombreux entrepreneurs AliExpress tiennent à leur réputation et résolvent les problèmes sans ouvrir de litige.

Préparation à l'ouverture d'un litige

• S'il n'a pas été possible de s'entendre avec le vendeur, alors vous devez ouvrir un litige.
• Mais vous devez agir correctement et avec sagesse. Après tout, si vous perdez le litige, l'argent ne vous sera pas restitué.
• Par exemple, si le produit est de mauvaise qualité, vous devez l'enregistrer dans une photo ou une vidéo et ajouter le fichier au litige.
• Assurez-vous de communiquer avec le vendeur avec compétence et politesse, ainsi qu'en anglais, en utilisant un traducteur en ligne.

Ouvrir un litige

Pour ouvrir un litige, vous devez vous connecter sur la page principale AliExpress. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Mes commandes » dans le menu déroulant à droite, en haut.

Maintenant, trouvez le produit que vous voulez et cliquez sur " Ouvrir un litige" à côté du nom du produit. Une nouvelle page s'ouvrira, cliquez à nouveau sur " Ouvrir un litige ​​​​".

Sur la page suivante, sélectionnez " Retour uniquement" ou " Retour de biens et d'argent".

Ensuite, cochez les cases nécessaires sur les nouvelles pages et cliquez sur que vous confirmiez la procédure d'ouverture du litige.

Important à savoir: Si vous ne souhaitez pas renvoyer un article de mauvaise qualité, qui ne fonctionne pas bien ou dont l'aspect n'est pas satisfaisant, alors ne demandez pas un remboursement à 100%. Dans ce cas, le remboursement vous sera très probablement refusé.

L'administration considérera que l'acheteur triche et le litige sera ouvert pendant une longue période. Vous devrez communiquer longtemps avec le vendeur, discuter du processus de retour des marchandises, négocier, etc.

Achèvement du processus de contestation

L'issue du litige dépendra du vendeur. Il a le droit de:

• Accepter les conditions de l'acheteur
• Refuser le litige
• Modifier les termes
• Ne pas participer au litige

Si le vendeur refuse de participer au litige, alors l'argent est automatiquement restitué au acheteur.

Expédition du retour

• Le vendeur doit préciser l'adresse à laquelle le retour doit être envoyé. N'envoyez pas le colis à une autre adresse, sinon l'administration AliExpress ne pourra pas vous aider pour le remboursement.
• Bien emballer les marchandises afin qu'elles ne soient pas endommagées. Il est préférable de mettre une couche d'air ou de mousse spéciale.
• Après l'envoi du colis, retirer un chèque avec un numéro de suivi au bureau de poste.
• Prenez une photo du reçu - c'est la preuve que vous avez envoyé le colis.

Réception des fonds

• L'argent sera payé dans les 10 jours suivant la réception par le vendeur le paquet.
• Si le délai est dépassé et que l'argent n'est pas arrivé sur le compte, contactez le service d'assistance au AliExpress.

Vous savez maintenant que vous pouvez retourner le produit à AliExpress et récupérer votre argent. Défendez vos droits, l'administration du site est toujours équitable envers tous les acheteurs et vendeurs. En cas de conflit avec le vendeur qui n'est pas d'accord avec vos réclamations, ouvrez un litige et contactez AliExpress Support Service.

Bonne chance!

Vidéo: Litige sur AliExpress. Comment récupérer mon argent?