Que faire si le colis d'AliExpress a été renvoyé par les douanes? Pour quelle raison les douanes peuvent-elles renvoyer un colis d'AliExpress?
Le retour du colis d'AliExpress vers la Chine peut se produire pour diverses raisons. Lisez dans l'article pourquoi les douanes renvoient les colis.
Chaque vendeur de AliExpress est tenu de garantir la livraison des marchandises dans les délais.
- Si l'acheteur a acheté des biens sur cette plateforme de trading, mais ne les a pas reçus dans le délai imparti, il a le droit de restituer son argent.
- Tous les droits de l'acheteur sont protégés sur AliExpress en cas de non-réception du colis dans le délai imparti.
- L'une des raisons pour ne pas recevoir un colis peut être que les marchandises n'ont pas passé la douane.
- Que faire dans ce cas, découvrons-le.
Le colis d'AliExpress a été renvoyé par les douanes: raisons
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le colis est retourné en Chine et n'a pas passé le contrôle douanier.
De la part du vendeur il peut y avoir les manquements suivants:
- Absence de certificat pour les marchandises ou une licence spéciale de vente
- Pas de facture
- Les marchandises sont contrefaçon
L'acheteur doit avoir les raisons suivantes:
- Marchandises interdites à l'importation en Russie
- Si la valeur limite est dépassée, non-paiement des droits de douane
Si la douane n'a pas manqué le colis et l'a renvoyé à AliExpress, pas de panique. Ce problème peut être résolu et dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer votre argent - lisez la suite.
Que faire si le colis d'AliExpress a été renvoyé par les douanes?
Selon que le colis n'a pas passé le contrôle douanier par la faute de l'acheteur ou du vendeur, vos actions pour résoudre ce problème dépendront. Tout d'abord, attendez que le colis revienne à AliExpress. Ainsi vous pourrez prouver que la marchandise n'a pas été réceptionnée et vous pourrez faire valoir vos arguments lors du litige.
Si le colis n'a pas passé la douane par la faute du vendeur, procédez comme suit:
- Contactez le service des douanes (par écrit ou en appelant la hotline numéro 8 (495) 740-18-18 ).
- Demandez un certificat officiel attestant que le colis n'a pas passé le contrôle douanier et a été renvoyé en raison de violations par le vendeur de Chine.
- Prenez des captures d'écran des pages des services postaux à travers lesquelles vous avez suivi le mouvement du colis.
Allez ensuite sur la page principale d'AliExpress et connectez-vous de la manière habituelle. Cliquez ensuite sur " Mes commandes" dans le menu.
Trouvez maintenant le produit qui est retourné en Chine dans la liste des commandes, allez sur sa page et cliquez sur " Ouvrir un litige".
Ensuite, une nouvelle page s'ouvrira pour vous. Là-dessus, vous devez cliquer sur " Retour uniquement".
Maintenant, une nouvelle fenêtre de questionnaire s'ouvrira. Remplissez toutes ses lignes, et à la question " avez-vous reçu la marchandise?"" vous devez répondre " Non".
Ensuite, vous devez parler de votre problème. Choisissez votre cas parmi les raisons proposées pour ouvrir un litige. Il y a une clause sur les questions douanières, mais elle doit être vérifiée lorsque vous ne voulez pas payer de droits. Si le vendeur est responsable du retour de la marchandise, il est préférable de choisir " La protection de la commande se termine déjà, mais le colis est toujours en route" ou " La société de transport a renvoyé l'ordonnance".
Si vous avez un doute sur l'article à choisir parmi les articles proposés, écrivez au support service. Un spécialiste vous dira comment le faire correctement. Sur la page suivante, entrez le montant du remboursement. Il sera égal au coût de la commande. Décrivez également en détail pourquoi vous avez ouvert un litige et pourquoi vous souhaitez un remboursement. Assurez-vous d'écrire en anglais. Le transfert peut être effectué dans n'importe quel traducteur en ligne.
Vous devez maintenant joindre les preuves: captures d'écran des pages de suivi des colis et de la lettre de réponse de la douane. Lorsque tous les documents sont joints et que la lettre est rédigée, cliquez sur " Envoyer".
Le litige peut être considéré comme ouvert. Le vendeur doit accepter le litige ou proposer sa solution au problème dans un délai de 5 jours.
Bon à savoir: Si le vendeur ignore cette action, le litige est automatiquement clos en faveur de l'acheteur. Si le vendeur est d'accord avec les résultats du litige, l'acheteur recevra son argent dans les 10 jours.
Si le colis n'a pas passé l'inspection par la faute de l'acheteur, alors il doit:
- Payer la livraison du colis en Chine sur AliExpress.
- Dans cette affaire, le vendeur souligne les arguments du litige selon lesquels le colis n'a pas passé le contrôle douanier en raison de la faute de l'acheteur.
- Si le litige s'aggrave, l'acheteur sera remboursé soit de la valeur totale de la marchandise, soit d'une partie de celle-ci, en tenant compte de la déduction des frais de renvoi du colis en Chine.
L'argent est restitué 10 jours après la clôture du litige en faveur de l'acheteur sur le portefeuille électronique ou la carte à partir de laquelle les marchandises ont été payées. Mais l'argent peut ne pas revenir à l'acheteur, si après la clôture du litige, il est clair que le colis a été retourné car les droits de douane n'ont pas été payés.
Si vous n'avez pas encore de compte sur AliExpress, mais que vous souhaitez acheter des biens à moindre coût et profiter de tous les privilèges des acheteurs, lisez l'article sur ce lien. Avec son aide, vous pouvez rapidement et facilement vous inscrire et passer votre première commande. Vous pouvez également étudier les instructions vidéo et vous y inscrire.
