Que se passe-t-il si le guichet automatique ne retourne pas votre carte?

Une instruction pas à pas pour retourner une carte bancaire qui, pour une raison ou une autre, est laissée à l'intérieur du DAB.

Si vous avez inséré une carte dans un guichet automatique dans l’espoir de prélever votre sang ou de reconstituer votre compte, et que vous l’avez mangée sans l’étouffer, c’est très regrettable, mais il est possible de la résoudre.Tout ce que vous devez savoir, c'est agir dans cette situation.

Pourquoi les guichets automatiques ne renvoient pas de cartes

Les raisons peuvent être différentes, allant de très importantes (protection de votre argent) à de banales défaillances logicielles et des défaillances mécaniques.Un guichet automatique ne retournera pas votre carte si:

  • vous avez entré le mauvais code PIN plusieurs fois de suite;
  • Vous avez tenté d'utiliser une carte en retard ou bloquée.
  • la carte est démagnétisée ou présente des dommages mécaniques;
  • vous essayez de mener une opération suspecte du point de vue d'un guichet automatique, par exemple, pour retirer tous les fonds de votre compte;
  • vous n'avez pas pris la carte après la fin du temps indiqué sur l'écran du guichet automatique;
  • Le guichet automatique était bloqué ou en panne.

Dans ce dernier cas, l’ATM cessera de donner des signes de vie ou un message d’erreur apparaîtra à l’écran oudysfonctionnement technique.Si un guichet automatique avalise une carte et affiche une invitation standard à servir le prochain client, cela signifie que votre carte est celle qui est en retard, pas simplement bloquée.

Dans de telles circonstances, les distributeurs automatiques de billets émettent dans la plupart des cas un chèque indiquant le code de retenue de la carte.Ne le jetez pas, il vous sera utile lorsque vous déposerez votre demande de retour.Si le guichet automatique ne vous a pas donné un tel chèque, alors rien ne va.L'absence de chèque n'est pas une raison pour refuser de retourner la carte.

Que faire en premier lieu et que ne pas faire en premier lieu

La première chose à essayer est l’annulation forcée de l’opération.Appuyez sur le bouton Annuler et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes.Parfois, cela aide et le guichet automatique retourne la carte.

En tout état de cause, ne quittez pas le guichet automatique pendant les 20 prochaines minutes, car si celui-ci raccroche, il risque même de "s'affaisser" après un certain temps.

Ce qu'il ne faut pas faire, c'est frapper à l'ATM avec les mains et les pieds.Au mieux, rien ne se passera.Dans le pire des cas, votre comportement attirera l'attention de la sécurité et vous ajouterez à vos problèmes.

Si le guichet automatique ne vous a pas rendu votre carte, vous devrez appeler la banque à laquelle appartient le guichet automatique.L'appareil lui-même a généralement un nom de banque et un téléphone de contact pour expliquer la prochaine étape.Si le guichet automatique se trouve dans un bâtiment de banque, contactez le personnel: vous aurez peut-être de la chance et il vous suffira d'écrire une demande de retour et d'attendre la collecte.Tout dépend des règles internes de la banque.

Si la carte a été bloquée par le guichet automatique de votre banque

Si l'incident s'est produit au guichet automatique de la banque qui vous a délivré la carte, la procédure de retour sera simple, même si cela prendra un certain temps.Voici ce que vous devez faire.

  1. Signalez ce qui s'est passé au téléphone, nommez vos coordonnées et vos données cartographiques et, si nécessaire, répondez à la question de contrôle.Un employé de banque vous indiquera où et avec quels documents vous devez demander une carte de retour.
  2. Verrouillez la carte.Il s'agit d'une étape facultative mais recommandée, en particulier si la carte a disparu en raison d'un dysfonctionnement du guichet automatique.De cette façon, vous serez sûr que votre argent ne sera pas utilisé par quelqu'un d'autre.
  3. Trouvez ce dont vous avez besoin pour obtenir une carte supplémentaire.Dans de nombreux cas, cela est plus rapide que de renvoyer une carte avalée.
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Si la carte n'est pas renvoyée par un autre guichet automatique

Si la carte est laissée dans le guichet automatique d'une banque tierce, vous devrez également vous en occuper.Dans ce cas, l'algorithme des actions sera le même.

  1. Appelez tout d'abord un guichet automatique bancaire et découvrez comment vous pouvez retourner votre carte.
  2. Ensuite, contactez la banque émettrice de la carte et signalez l'événement.Vous aurez peut-être besoin d'une lettre de confirmation de votre banque que vous devrez fournir à la banque - le responsable du guichet automatique.
  3. Assurez-vous de verrouiller la carte.
  4. Demandez à votre banque une carte supplémentaire.Dans ce cas, cela a du sens, car la procédure de retour peut être très complexe.long.Le fait est que certaines banques rendent les cartes étrangères non pas en personne, mais uniquement par l'intermédiaire des banques qui les ont émises.

Comment vous protéger

Notez et emportez toujours avec vous le numéro de téléphone de la banque qui vous a délivré la carte, le numéro de la carte, sa validité et la réponse à la question de sécurité.

Évitez d’utiliser des guichets automatiques qui ne possèdent pas le numéro de téléphone de l’organisme de service.

En outre, essayez, dans la mesure du possible, de ne pas utiliser les guichets automatiques rarement visités.Le fait est que ces guichets automatiques sont collectés tous les quelques jours.

Une carte supplémentaire peut également être pré-commandée.Dans ce cas, si la carte principale reste bloquée dans le guichet automatique, vous avez toujours accès aux fonds du compte.

Une perte temporaire d'une carte ne signifie pas une perte d'argent.Vos fonds restent sur votre compte et ne vous iront nulle part.En outre, vous pouvez demander à la banque avec la demande d’émettre le montant requis.