Quelles sont les 7 compétences des personnes hautement efficaces selon Stephen Covey? Le concept de compte bancaire émotionnel: description

Dans cet article, nous verrons comment devenir une personne très efficace.

La pensée philosophique principale de l'enseignement de Covey est qu'une personne choisit toujours elle-même comment réagir à diverses situations de la vie. L'homme est le créateur de son destin. Et même dans les situations les plus défavorables, il décide lui-même comment agir et penser. En s'engageant dans l'auto-développement, tout le monde peut devenir meilleur. Dans cet article, nous examinerons les 7 compétences des personnes hautement efficaces selon Covey.

Quelles sont les 7 compétences d'efficacité?

Dans un langage simple, à l'aide d'exemples vécus, l'auteur parle de valeurs morales et éthiques.

IMPORTANT: L'idée principale du livre est que le vrai succès ne peut être atteint que par un homme qui a trouvé un équilibre entre les indicateurs personnels et professionnels. Le but du livre est d'améliorer ces deux domaines de la vie.

Les principes énoncés par Covey sont efficaces à la fois dans les affaires et dans la vie personnelle parce qu'ils nous enseignent:

• Pour atteindre l'harmonie avec soi-même.
• Trouver le sens de la vie.
• Répondre correctement aux circonstances de la vie.
• Mieux comprendre les autres.
• Pour construire la vie sur les principes d'efficacité.
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• Comprenez-vous et formulez correctement vos objectifs de vie.
• Pour atteindre les objectifs fixés.

Ce livre peut aider à atteindre l'efficacité non seulement d'un individu, mais aussi d'une équipe de travail:

• Déterminer les objectifs généraux de l'organisation.
• Établir une coopération entre les unités.
• Créer des partenariats fructueux.

On ne peut pas dire que le livre soit facile à lire. Ce ne sont pas des techniques psychologiques. Certaines des théories qui y sont présentées peuvent sembler confuses et compliquées. Par conséquent, il est recommandé de lire ce livre plusieurs fois, en prenant des notes dans les marges ou des signets.

Pourquoi devriez-vous lire le livre:

• Ce est un classique de la littérature sur la croissance personnelle et l'amélioration de soi.
• L'auteur a été reconnu par le magazine Time comme l'un des Américains les plus influents.
• Elle a absorbé l'expérience mondiale de la réussite.
• Pendant plusieurs années, elle a dominé la liste des best-sellers parmi les livres d'affaires.
• Bon nombre des plus grandes entreprises ont familiarisé leurs employés avec les principes d'efficacité.
• Les idées de Stephen Covey ont influencé de nombreux autres auteurs de livres sur le développement personnel et ont donné naissance à de nombreuses autres théories.
• Beaucoup de gens admettent qu'après avoir lu le livre, ils se sont retrouvés et leur vie a complètement changé.

Le paradigme est la base des compétences

Avant de parler de compétences d'efficacité, considérons le concept de " paradigme » et « changement de paradigme ».

Covey définit un paradigme comme notre vision du monde qui nous entoure à travers la perception et la compréhension. La façon dont nous voyons le monde dicte nos pensées et nos comportements.

Pour de petits changements dans notre vie, il est possible d'élaborer un comportement, une attitude. Mais si nous avons besoin de changements sérieux, il est nécessaire de corriger les paradigmes de base de la vie.

Distinguer entre:

• I-paradigme (I Je vais le faire, j'en suis responsable).
• Tu es un paradigme (tu fais pour moi, tu es responsable de mes ennuis).
• Nous-paradigme (nous créons ensemble, nous faisons ensemble).

Sur la base des paradigmes selon lesquels les gens sont divisés en trois catégories:

• Dépendant – ils ont besoin d'autres personnes ou d'un environnement favorable pour obtenir quelque chose. La dépendance survient également si nous permettons à quelqu'un ou à quelque chose de détruire notre état émotionnel ou notre vie.
• Indépendant – reçoivent l'aide nécessaire de leurs propres efforts. L'indépendance exige une maturité personnelle. C'est une sorte d'accomplissement humain.
• Interdépendants – pour réussir, ils s'unissent aux autres. L'interdépendance est le concept le plus progressiste. Après tout, la vie, de par sa nature même, est interdépendante. En même temps, c'est un choix que seule une personne indépendante peut faire.

Le "changement de paradigme" est appelé la capacité de changer votre vision de la réalité environnante. Covey insiste sur une approche "de l'intérieur vers l'extérieur", ce qui signifie que le changement doit commencer par soi-même. Et cela changera vos actions. Après avoir développé une pensée positive, vous apprendrez à façonner vous-même la situation et à ne pas y réagir passivement. La victoire publique est toujours précédée de votre victoire personnelle.

Le caractère humain doit s'appuyer sur les principes fondamentaux de la vie. Elles sont simples et connues de nous tous: justice, dignité, honnêteté, service, sincérité. Ce sont des lois naturelles, présentes dans presque toutes les religions ou philosophies. Ils sont la vérité, que nous soyons d'accord avec eux ou non.

Covey décrit un total de 7 compétences de performance:

• Compétences de 1, 2, 3 - "Victoires personnelles". Ils enseignent la maîtrise de soi et le passage de la dépendance à l'indépendance. C'est la base de notre caractère. En vous appuyant sur eux, vous ne pouvez pas avoir peur de vous ouvrir à une autre personne et de devenir vulnérable.
• Compétences 4, 5, 6 — "Victoires civiles". Ils mènent à des victoires axées sur un travail d'équipe efficace. Ce n'est pas une victoire sur la société. C'est le succès dans les relations.
• Compétence 7 – Amélioration personnelle, une amélioration qui relie les compétences précédentes.

Compétence 1: "Soyez proactif"

Selon la théorie populaire du stimulus-réponse, un individu est programmé inciter à réagir d'une certaine manière. Mais par nature, nous avons toujours la liberté de choisir notre réponse à un stimulus.

La proactivité signifie que nous sommes nous-mêmes responsables de nos vies. Nos actions et notre état ne dépendent pas de circonstances extérieures, mais de notre propre décision. Les personnes très efficaces n'attribuent pas leur comportement à des conditions défavorables.

<>Selon la manière de percevoir la situation, les personnes se distinguent:

Réactifs, contrôlés par des facteurs externes. Les principales caractéristiques d'une telle personne:

• A souvent une dépendance à la météo (en cas de chaleur ou de pluie, il lui est difficile de travailler).
• Socialement dépendant (se sent bien dans un environnement social et émotionnel favorable).
• Le comportement est déterminé par les sentiments, les circonstances, l'environnement.
• Se considère comme une victime, incapable de changer la situation.

Proactif, dont le comportement est le résultat de leur propre décision. Une telle personne:

• Poussée par ses valeurs.
• Sa réaction aux stimuli externes est un choix conscient basé sur des priorités.
• Résout des situations problématiques, n'en discute pas.

Chaque personnalité est proactive. Et si elle est devenue dépendante de quelque chose ou de quelqu'un, alors uniquement à cause de son propre choix (conscient ou subconscient). Nous-mêmes permettons à diverses circonstances d'influencer nos vies.

La compétence 1 est basée sur les principes suivants:

• Agissez vous-même et ne devenez l'objet d'aucune influence. Vous devez vous-même choisir comment réagir à la situation.
• Changez si vous voulez changer quelque chose.
• N'attendez pas les événements qui changeront votre vie pour le mieux.
• Soyez proactif — assumez la responsabilité du développement des événements.
• Consacrez l'essentiel de votre temps et de votre énergie à ce que vous pouvez influencer. Acceptez les problèmes que vous ne pouvez pas résoudre et apprenez à vivre avec eux.
• Ne critiquez pas et ne blâmez pas les autres ou les circonstances défavorables pour vos échecs. Réalisez que vous seul êtes responsable de la gestion de votre vie.
• Si vous faites une erreur, ne vous y attardez pas. Reconnaissez, corrigez et apprenez.
• Prenez des engagements petits et grands et respectez-les toujours. Une bonne façon d'apprendre à se maîtriser est de faire une promesse et de la tenir, de se fixer un objectif et de l'atteindre.

Compétence 2: "Commencer avec un objectif final en tête"

Nous créons tous deux fois: d'abord dans notre pensées, puis physiquement. La compétence 2 est une création imaginative.

Sa signification est la suivante: déjà aujourd'hui imaginez une image du but ultime de votre vie. Cette image deviendra le critère principal par lequel vous comparerez vos actes et actions.

Beaucoup d'entre nous trouvent que tout ce pour quoi nous nous sommes efforcés s'avère vide et sans importance. Une personne peut être très active. Mais seul celui qui a défini l'objectif final, qui ne vise pas les actions, mais le résultat, sera efficace.

Décidez d'un but dans la vie. Vous devez être clair sur ce qui est vraiment important pour vous. Et puis vous pourrez vous gérer correctement et vous déplacer là où vous en avez besoin.

Quelle est l'essence de la compétence 2:

• Soyez le créateur de vous-même.
• Écrivez votre propre script. Souvent nos créations imaginaires ne sont pas indépendantes. Nous sommes nombreux à vivre selon des scénarios imposés (société, parents, expérience passée, circonstances). Si vous reconnaissez des paradigmes inefficaces en vous, vous pourrez vous réécrire.
• Développer son leadership personnel. Il est nécessaire de comprendre que le leadership et la gestion sont essentiellement des choses différentes. La gestion est basée sur le fait de bien faire les choses. Le leadership consiste à choisir la bonne action.
• Commencez votre journée sans oublier vos valeurs personnelles.
• Notre efficacité dépend non seulement des efforts déployés, mais aussi de l'endroit où ils sont appliqués.

Pour définir le but ultime de la vie, il faut écrire une déclaration de mission personnelle. Cela deviendra une sorte de constitution de votre personnalité. En vous y fiant, vous resterez toujours vous-même. Vous y trouverez les bases du développement de la proactivité.

Énoncé de mission:

• Déterminez ce que vous voulez être et ce que vous voulez faire en fonction de vos principes.
• N'invente pas des objectifs de vie, mais révèle-les du plus profond de ton âme.
• Réalisez où vous vous dirigez.
• Faites des fondements de votre vie de véritables principes qui vous rendront efficace. Ces principes ne doivent pas dépendre des circonstances ou de l'environnement.
• Utilisez la visualisation lors de l'écriture.
• Décomposez les dispositions en tous les rôles que vous jouez dans la vie (manager, mari, père, etc.). Déterminez vos tâches pour chacun d'eux.

La détermination d'une mission personnelle n'est pas un processus très rapide qui nécessite une immersion totale en soi, une analyse minutieuse.

Ce processus nous change, nous forçant à réfléchir profondément à nos priorités. En pensant sérieusement à ce qui est vraiment important pour nous, notre attitude envers la vie devient beaucoup plus sérieuse.

Compétence 3: Faire ce qui doit être fait en premier

Cette compétence est l'incarnation des deux premières. Ceci est une création physique. La compétence 3 est basée sur la définition d'objectifs à court terme.

Après avoir compris les paradigmes et les valeurs de base, il faut apprendre à se gouverner efficacement afin de construire sa vie en accord avec eux. Il faudra de la volonté pour vous forcer à faire quelque chose que vous n'avez pas vraiment envie de faire. Vous devez apprendre à gérer non pas le temps, mais vous-même.

Deux facteurs déterminent performance – urgence et importance:

• Les questions urgentes nécessitent une attention immédiate. Ils sont visibles et, en règle générale, pas difficiles.
• Des questions importantes contribuent à l'obtention du résultat. Ils sont directement liés à nos valeurs et à notre mission.

Classiquement, tous les types de cas peuvent être divisés en groupes:

• Important et urgent
• Important, mais pas très urgent
• Pas particulièrement important, mais urgent
• Pas très important et pas très urgent

Le cœur d'une gestion efficace de la vie est affaires du groupe 2 (importantes, mais peu urgentes). Cependant, nous les faisons rarement. Après tout, ils ne nécessitent pas une réponse immédiate.

Les personnes vraiment efficaces accordent plus d'attention à de telles choses. Dans un souci d'efficacité, il faut s'efforcer de réduire le volume des cas du groupe 1 (importants et urgents). Cela conduira à une réduction significative du stress et de l'anxiété dans la vie.

Une personne efficace essaie aussi de ne pas s'occuper des choses des groupes 3 et 4, car elles ne sont pas particulièrement importantes et ne prennent que du temps. Il faut apprendre à dire le mot "non" à de telles choses, même si elles sont urgentes.

La compétence 3 permettra l'auto-organisation et, dans ses actions, s'appuyer sur les priorités de la vie. C'est pourquoi il est si important de les définir correctement.

La base de cette compétence est la planification hebdomadaire:

• Choisissez pour chacun d'eux, 2-3 résultats que vous souhaitez atteindre cette semaine. Distribuez-les par ordre de priorité.
• Planifiez vos actions en tenant compte du rôle et de la priorité.
• Maintenez un équilibre - en vous concentrant sur un domaine de la vie, ne négligez pas les autres.
• Déléguer - impliquer les autres dans l'accomplissement des tâches. Faites une liste des tâches qui peuvent être déléguées et une liste des personnes qui peuvent les faire.

Arrêtons-nous séparément sur le processus de délégation — l'un des principaux moyens de libérez votre temps:

• Lorsque vous déléguez des tâches, concentrez-vous sur le résultat souhaité et non sur les moyens d'y parvenir.
• Définir des règles pour les partenaires. De préférence au moins.
• Lister les ressources (temps, matériel, humain) qui peuvent être utilisées.
• Définir des normes et fixer des délais de déclaration.
• Parlez des conséquences (positives ou négatives) qu'entraînera l'évaluation finale des résultats.

Compétence 4: « Penser gagnant/gagnant »

Cette compétence est une recherche de bénéfice mutuel chez les personnes communicantes Une grande partie de nos succès dépend de la capacité à coopérer avec d'autres personnes.

Covey soutient que le fondement de la vie est la coopération, pas la rivalité. Notre succès ne doit pas exclure ou se faire au détriment du succès d'un autre individu. Dans toute organisation, pour un travail efficace et réussi, ce n'est pas la concurrence, mais le partenariat qui est important.

Avantages du modèle gagnant/gagnant:

• Affecte positivement les relations à long terme.
• Supprime l'énergie négative qui apparaît en raison des différences entre les personnes.
• Contribue au fait que les deux parties restent satisfaites, elles agissent donc selon le plan prévu.
• Rend une personne responsable de l'exécution des accords conclus dans le cadre des règles stipulées.

Pour construire l'interaction des personnes dans le sens "gagnant/gagnant", il faut:

• Posséder un caractère complet. Après tout, il est impossible de réussir sans comprendre clairement vos principales valeurs et les moyens de les atteindre.
• Avoir l'attitude que tout dans le monde est suffisant pour tout le monde (« mentalité de suffisance »). Cette attitude découle de l'estime de soi et de la confiance en soi d'une personne.
• Être une personne mûre, c'est-à-dire avoir le courage d'exprimer ses sentiments et être sensible aux valeurs des autres.
• Établir des relations de confiance. Les gens sont ouverts quand ils se font confiance.

Comment développer la compétence 4:

• Regardez le problème du point de vue de votre interlocuteur.
• Identifiez les principales préoccupations liées au problème.
• Marquez exactement les résultats à atteindre.
• Trouvez différentes options pour obtenir les résultats souhaités.

Dans les cas où les parties ne parviennent pas à une solution de compromis satisfaisante pour tous, utilisez le principe du "gagnant/gagnant" ou ne liez pas. Son essence est que s'il est impossible d'obtenir un bénéfice mutuel, de refuser complètement la coopération. Il vaut mieux le faire au tout début que plus tard pour être déçu par des attentes irréalistes ou remplir des obligations qui ne vous conviennent pas. Une telle attitude vous donnera une certaine liberté, puisque vous n'avez pas besoin de convaincre qui que ce soit de quoi que ce soit ni de recourir à la manipulation.

Parfois la vie nous met face à un partenaire qui n'accepte une telle position que lorsqu'il gagne et que vous perdez.

Dans ce cas, procédez comme suit:

• Soyez plus prudent et écoutez plus
• Faites preuve d'une réelle considération pour ses croyances.
• Soyez aussi gentil que possible.
• Invente différentes solutions jusqu'à ce que l'adversaire pense que tu veux vraiment que tout le monde gagne.
• Si l'interlocuteur ne peut pas penser autrement, utilisez l'option "Ne pas contacter".

Compétence 5: Chercher d'abord à comprendre, puis à être compris

Nous passons une grande partie de notre vie communiquer avec les autres par des personnes Étonnamment, la plupart d'entre nous écoutons l'interlocuteur non pas avec l'intention de le comprendre, mais avec l'intention de lui répondre. C'est-à-dire qu'en écoutant une personne, nous attendons de pouvoir parler nous-mêmes. En même temps, nous regardons le problème humain à travers nos propres paradigmes, nous passons tout à travers notre biographie.

Comment nous avons l'habitude écouter basé sur l'expérience personnelle:

• Nous donnons une appréciation, en désaccord ou en accord.
• On interroge en posant des questions.
• Nous donnons des conseils basés sur notre expérience.
• Nous interprétons, expliquant les actions de l'interlocuteur à l'aide de nos propres valeurs de vie.

Mais pour influencer efficacement votre partenaire, vous devez le comprendre sincèrement. Au cœur de la compétence 5 se trouve la méthode d'écoute empathique, basée sur le désir de comprendre profondément l'autre.

Particularités de l'écoute empathique:

• Une telle écoute est pas une technique technique, comme l'écoute active ou réfléchie, associée aux expressions faciales et aux gestes.
• Il s'agit d'une tentative de voir la situation à travers les yeux de l'interlocuteur.
• Au cours d'une conversation, on écoute non seulement le contenu, mais aussi les sentiments de l'orateur.
• Avant de donner des conseils, essayez de pénétrer profondément dans l'essence du problème de la personne.
• Ce n'est qu'en satisfaisant le besoin d'être compris de l'interlocuteur que vous pourrez l'influencer en lui donnant des conseils ou en l'incitant à agir.
• Ce mode de communication est basé sur un caractère fort. Soyez vraiment confiant, car cette façon d'écouter vous rend impressionnable et vulnérable.

La technique d'écoute empathique passe par les étapes suivantes:

• Répéter ce qu'une personne dit. Ce processus est similaire aux méthodes d'écoute active et réflexive.
• Paraphraser, quand on répète l'opinion de l'interlocuteur, mais en des termes différents.
• Expression de sentiments, dans laquelle vous indiquez quelles émotions le locuteur ressent.
• Paraphraser et refléter les sentiments est l'étape la plus efficace, car elle combine la troisième et la quatrième. En paraphrasant des mots, vous montrez que vous entendez de quoi la personne parle. Et reflétant les sentiments - vous comprenez quelles émotions il ressent.

Les gens veulent être compris. Et le temps consacré à l'écoute empathique apportera un plus grand retour sous forme de compréhension mutuelle et de confiance.

Mais lorsque vous utilisez cette technique, vous devez sincèrement vouloir comprendre l'interlocuteur et ne pas l'utiliser à des fins de manipulation. Les gens le sentiront certainement et cesseront de vous faire confiance.

La deuxième partie de la compétence 5 doit devenir claire. Et pour y parvenir, il faut:

• Soyez bref et logique. Vous devez exprimer vos pensées de manière précise et claire.
• Pour convaincre les gens que vous croyez sincèrement en vos idées et que vous aspirez à un bénéfice mutuel.

IMPORTANT: Ayant maîtrisé les compétences 5, une personne sera en mesure de parvenir à une communication efficace dans la vie personnelle (avec les enfants, la femme) et dans la sphère professionnelle (avec employés ou clients).

Compétence 6: Atteindre la synergie

La collaboration créative est le fondement de la synergie. En travaillant ensemble, les gens peuvent accomplir bien plus que travailler seuls.

En ne faisant que son expérience comme base de réflexion, une personne limite la somme qui lui revient. Et avec une communication synergique, il ouvre son esprit à de nombreuses alternatives.

Une personne efficace voit les opportunités que la coopération avec d'autres ouvre pour lui, même en présence de nombreuses différences. Après tout, la similitude ne signifie pas l'unité. Il faut admettre que les deux camps ont raison. Les différences sociales ou émotionnelles peuvent devenir la base de la création de nouvelles formations meilleures.

Principes de base de la synergie:

• Respecter les différences. Pour ce faire, vous devez réaliser que les gens voient le monde à leur manière.
• Développer les forces et compenser les faiblesses.
• Concentrez-vous sur la troisième alternative. Ce devrait être une solution qui convient aux deux. Ce doit être le meilleur qui dépasse les attentes précédentes.
• Favorise la cohésion et la cohésion d'équipe. En allant au cœur des choses, tous les participants atteignent la croissance et le succès.
• Plus vous devenez ouvert et sincère, mieux les gens répondront à vos paroles. L'ouverture infecte tout le monde, inspire le processus créatif. De nouvelles idées sont exprimées, de nouveaux objectifs sont définis.
• La synergie est source d'inspiration. Les gens qui y ont survécu ne deviendront plus les mêmes.
• La vraie synergie repose sur la compétence 5. Donc, avant de commencer le travail d'équipe, il est nécessaire de donner aux gens la possibilité de communiquer de manière empathique, afin que la confiance se développe entre eux.

Compétence 7: Aiguiser la poussière

La septième compétence de l'efficacité est le renouvellement de la personnalité à tous les niveaux, ou dimensions:

• Physique
• Spirituel
• Intellectuel
• Socio -émotionnel

Le principe de base est que nous devons développer régulièrement et intelligemment toutes nos mesures. Il est nécessaire de le faire pour votre propre bien, afin d'avoir la force de faire face aux difficultés de la vie.

Le renouvellement personnel est un processus qui nous conduit à la croissance et à l'amélioration. Le renouvellement physique est nécessaire au fonctionnement normal de notre corps.

Les règles sont simple et connu de tous:

• Pratiquer une activité physique
• Bien s'alimenter
• Eviter les excès

La dimension spirituelle est notre cœur, notre système de valeurs.

<>La nourrir et la restaurer:

• Des sources qui nous inspirent. Ils sont différents pour tous: la Bible, la méditation, la musique, la littérature ou la visite de lieux associés aux moments les plus heureux de la vie.
• Clarification des objectifs de vie et respect de ceux-ci.
• Planification efficace.

Niveau intellectuel.

Beaucoup de gens, après avoir obtenu leur diplôme d'une école ou d'un institut, cessent de développer leur intelligence. Ils n'explorent rien de nouveau qui irait au-delà de leurs intérêts professionnels, ne lisent que des livres d'art, passent beaucoup de temps devant la télévision. Mais une personne doit constamment entraîner son esprit et élargir ses horizons.

À des fins de mise à niveau intelligente:

• Lire de la bonne littérature, en particulier des biographies de grands personnages.
• Entraînez-vous à écrire. Écrivez de longues lettres profondes à vos amis ou tenez un journal.
• Regardez des émissions de télévision éducatives.

La dimension socio-affective comprend les relations avec les autres, la proximité, la communauté.

Développer constamment cette dimension:

• Rechercher l'unité entre votre contenu intérieur et vos actions.
• Interagir de manière créative avec les autres.
• Aidez les gens, essayez de rendre la vie de quelqu'un plus heureuse.
• Faites des projets qui vous procurent du plaisir et rendent les autres heureux.
• Essayez de faire profiter quelqu'un chaque jour.
• Devenez une source d'inspiration pour les autres.
• Lâchez les étiquettes et les jugements habituels.
• Créer un meilleur scénario pour les autres que ce qu'ils ont créé pour eux-mêmes.

La mise à niveau doit être équilibrée. Négliger un domaine affecte négativement les autres. Réservez une heure chaque jour pour le développement de tous les domaines. Cela vous permettra de vivre beaucoup plus efficacement et qualitativement.

Compte bancaire émotionnel

Il convient de noter en particulier le concept introduit par Covey — le compte bancaire émotionnel, qui indique le niveau de confiance. L'interaction avec les gens ne sera pas efficace sans confiance.

Compléter continuellement un compte bancaire émotionnel personnel:

• Chercher à comprendre les autres. Vos priorités peuvent ne rien signifier pour eux.
• Les choses importantes pour une personne devraient devenir aussi importantes pour vous que cette personne elle-même.
• Faites attention aux petites choses. Même un petit signe d'attention apporte une énorme contribution. Et les manifestations mineures d'irrespect ou de supériorité peuvent être supprimées de ce compte. N'oubliez pas qu'il n'y a pas de petites choses dans les relations humaines.
• Remplir les obligations. Leur non-respect entraîne une importante perte de respect. Et ils cesseront de vous croire.
• Clarifiez vos attentes. S'ils ne sont pas clairs, cela conduit à des malentendus entre les personnes et à une perte de confiance. Les attentes sont souvent cachées. Nous ne les formulons pas, mais nous sommes sûrs que notre partenaire viendra d'une certaine manière. Il est donc très important de clarifier la situation.
• Soyez une personne entière. L'intégrité signifie que vous êtes guidé par le même système de principes par rapport à tout le monde. Intercède pour les absents. Cela créera de la confiance dans le public.

Vidéo: Comment créer une famille très efficace? Suite du livre 7 compétences des personnes hautement efficaces