Chargeback: qu'est-ce que la chargeback et comment l'utiliser. Comment retourner de l'argent si vous avez payé le produit, mais que le magasin n'a pas envoyé le colis. Comment utiliser la rétrofacturation sur AliExpress?

Nous comprenons ce qu'est une rétrofacturation et comment l'utiliser.

Le magasinage sur Internet vous permet de faire un choix éclairé, d'économiser du temps et de l'argent, ainsi que de plus d'une douzaine d'avantages. Mais les achats en ligne continuent d'avoir peur, car beaucoup ont peur d'être trompés en n'envoyant pas le produit, ou en l'envoyant, mais d'une qualité différente de celle attendue, et il sera impossible de le retourner. Ce problème est particulièrement alarmant lors d'achats depuis la Chine, car la livraison aller-retour est souvent incompatible avec le montant de l'achat.

Dans cet article, nous parlerons de la façon de récupérer votre argent si le magasin manque à ses obligations. Nous donnerons également un exemple de retour sur AliExpress.

Il convient de noter à juste titre qu'AliExpress est l'un des rares magasins qui traite tous les problèmes signalés et prend toujours son parti lorsque le client a raison. Mais les situations sont différentes et parfois vous avez besoin de l'aide de la banque dans un litige avec le vendeur.

Pour ceux qui n'ont jamais rien commandé sur AliExpress, nous recommandons notre article sur comment s'inscrire et passer sa première commande.

Chargeback: qu'est-ce qu'un chargeback?

La rétrofacturation ou son écriture internationale de paiement est le processus par lequel la banque refuse une transaction à l'aide d'une carte que le client a payée dans un magasin ou une boutique en ligne. Dans la plupart des cas, la demande de rétrofacturation est soumise par le titulaire de la carte, mais il existe des situations dans lesquelles la demande de rétrofacturation est soumise par la banque.

Chargeback — quelle est la procédure et comment l'utiliser?

La procédure est simple, mais, malheureusement, la plupart des utilisateurs russes ne la connaissent pas et ne savent donc pas comment se protéger.

Par conséquent, le déroulement de la procédure de paiement:

• Le titulaire de la carte (acheteur) soumet une demande (sous forme électronique ou écrite, selon conditions de la banque) à la banque, que le prestataire a également émis une carte (facture) mentionnant que la transaction pour tel numéro à tel moment et pour tel montant est invalide pour fraude ou non-respect ses obligations de la part du magasin (boutique en ligne);
• La banque saisit la commission de crédit, qui mène une enquête sur ce paiement, notamment en demandant au magasin des données confirmant le succès de la transaction et le respect de ses obligations;
• Si le client a raison, la commission de crédit débite le montant du compte du magasin et l'envoie au client. Il convient de noter que les services de rétrofacturation sont payés et que la commission de révision est payée par le coupable. C'est-à-dire que si le magasin prouve qu'il a rempli ses obligations, non seulement vous ne serez pas remboursé, mais la commission d'enquête sera prélevée sur votre compte. Par conséquent, il est recommandé de soumettre ces candidatures consciemment, en ayant la preuve que vous avez vraiment raison.

Raisons pour demander une rétrofacturation

Nous avons mis en évidence toutes les raisons pour lesquelles une rétrofacturation peut être initiée. Veuillez noter que la banque a parfois des problèmes avec la soumission d'une demande par un employé de banque incompétent. Si vous êtes sûr d'avoir raison, vous pouvez justifier votre point de vue avec la liste ci-dessous, ainsi que le fait que la tâche de l'employé de l'agence ou de la hotline est d'accepter la candidature, et la décision sera faite exclusivement par la commission de crédit, ce qui n'est pas de la compétence de cet employé.

• S'il y a des problèmes avec la livraison des marchandises et qu'une situation litigieuse survient, le magasin refuse de remplir ses obligations (remboursement). Dans ce cas, une enquête peut être ouverte;
• Double débit de fonds. Erreur technique du logiciel, le plus souvent deux montants identiques sont débités avec une différence d'une seconde. Il n'y aura aucun problème avec le retour;
• Le montant de l'achat diffère du montant débité. Dans ce cas, la différence du montant débité sera restituée;
• Le client n'a pas effectué cette opération, se trouvait dans une autre ville/pays au moment du paiement, et affirme également qu'il n'a rien acheté sur ce site (le magasin devra prouver qu'il envoyé au nom et à l'adresse du client de la marchandise);
• La signature sur la facture et sur la carte elle-même est différente (preuve que le paiement n'a pas été effectué par le client et la faute du magasin pour manque de vigilance);
• Le client n'a pas reçu la commande/le service dans son intégralité initialement déclarée;
• Le client a payé le produit/service en même temps d'une autre manière (il existe une preuve sous la forme d'un chèque ou d'un relevé d'une autre carte/compte);
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• Selon la loi, le client a le droit de retourner la marchandise, mais le vendeur a refusé.

Nous donnerons deux exemples:

• Maxim a commandé un téléphone Samsung du nième modèle et il a un reçu de paiement, ainsi qu'une capture d'écran de la commande, qui contient toutes les informations sur la commande et la livraison. Mais il a reçu un Samsung aux caractéristiques équivalentes, mais d'un modèle différent. En tant que client du magasin, il a exigé un échange ou un retour, alors qu'il a dit qu'il n'avait pas l'intention de couvrir les frais de transport. Le magasin a refusé et Maxim a demandé une rétrofacturation. Dans ce cas, Maxim aura raison, mais le magasin, en plus du remboursement et du paiement de toutes les dépenses, obligera toujours Maxim à rendre le téléphone;
• Maria a acheté une robe de taille S, de couleur beige, mais la robe lui est venue, car elle pense qu'elle est beige clair, la taille ne lui convenait pas (elle n'a pas comparé les mesures lors de l'achat, elle a juste choisi la taille qu'elle achète habituellement). Le montage n'a pas été immédiat, mais après un mois, et les conditions de retour de la marchandise sont déjà passées. Après le refus du magasin, Maria a demandé une rétrofacturation. Dans ce cas, la rétrofacturation sera refusée, car la palette de couleurs peut différer en fonction des paramètres de l'appareil et le produit envoyé correspondait parfaitement aux mesures indiquées sur le site Web du magasin, ce que le vendeur peut pleinement prouver. Il n'y a aucun motif d'enquête.

Les conditions de la procédure de rétrofacturation sont standard et généralement acceptées dans le monde entier — jusqu'à 180 jours calendaires à compter de la date de la demande.

Comment retourner de l'argent si vous avez payé le produit, mais que le magasin n'a pas envoyé le colis

Considérons la situation en utilisant AliExpress comme un exemple. Vous avez acheté le produit, mais il n'est pas arrivé. De son côté, le magasin est obligé de vous rendre l'argent ou d'envoyer un nouveau produit. Les problèmes avec la société de transport sont du côté du vendeur, et ils n'ont pas le droit de les transférer sur les épaules du client.

Alors, d'autres actions:

• Ouvrez un litige sur AliExpress, ou si vous avez négligé de faire attention et que la "Protection de l'acheteur" a expiré - écrivez au service d'assistance AliExpress et au vendeur lui-même;
• Attendre une réponse à l'e-mail ou lire la réponse dans le compte personnel. En cas de refus de restituer les fonds, nous procédons plus loin;
• Nous contactons la banque émettrice (la banque qui a émis et gère la carte) et précisons comment demander une rétrofacturation. Nous remplissons et soumettons une demande;
• Nous attendons 180 jours (généralement plus rapide, mais il est préférable de se concentrer sur les conditions maximales) et recevons un retour d'argent sur le compte ou une réponse de la banque concernant l'examen et sa résolution.

Veuillez noter que la rétrofacturation n'est pas un service commercial de la banque, qu'elle peut fournir ou non à sa discrétion. Selon le droit international, la banque a des obligations envers son client, et l'une d'elles est de protéger le client au niveau russe ou international en cas de paiements contestés.

Les délais de soumission d'une rétrofacturation

Les délais de soumission d'une demande de rétrofacturation sont fixés dans le contrat entre le client et la banque, mais dans la plupart des cas, la demande doit être soumise dans les 120 jours civils suivant la transaction.

Pour connaître cette information, lisez le contrat émis lors de l'ouverture de la carte ou l'offre publique de la banque située sur le site officiel (la plupart des banques penchent désormais vers cela pour ne pas émettre des piles de documents au client).

Nous espérons que notre article a aidé à comprendre une situation aussi simple, mais encore peu familière, que le retour vos fonds sur la carte. Vous pouvez maintenant acheter sur Internet en toute confiance que vous ne serez pas trompé!

Vidéo: Rétrofacturation. Comment rendre de l'argent si vous avez été trompé sur Aliexpress et pas seulement?