Que signifie la protection des acheteurs AliExpress et quelle est la durée maximale de protection? La protection des acheteurs sur Aliexpress prend fin: comment prolonger la durée de protection via une application ordinateur et mobile?
Réponses aux questions fréquemment posées sur la protection sur AliExpress.
- Qu'est-ce que la protection des acheteurs sur AliExpress?
- Quelle est la durée maximale de protection de l'acheteur?
- Combien de temps la protection d'une commande sur AliExpress peut-elle être prolongée?
- Où puis-je voir la durée de la protection de l'acheteur sur Aliexpress?
- La protection des acheteurs sur Aliexpress expire: comment prolonger la durée de la protection via un ordinateur?
- Comment prolonger la durée de protection via l'application mobile?
- Combien de fois la protection de l'acheteur peut-elle être prolongée?
- Que se passera-t-il si la protection de l'acheteur sur AliExpress expire?
- Vidéo: Aliexpress — Protection de l'acheteur
Qu'est-ce que la protection de l'acheteur sur AliExpress?
Il s'agit d'un programme spécial qui garantit la sécurité des achats sur AliExpress. Fonctionnement du programme La protection des acheteurs Aliexpress est basée sur le principe de l'entiercement et est contrôlée par le propre service d'entiercement d'AliExpress.
| ) L'essence du principe d'entiercement | |
| 1. L'acheteur transfère des fonds pour payer le produit sélectionné. L'argent est automatiquement crédité sur un compte séquestre spécial. | |
| 2. Une fois que l'argent a atteint le compte séquestre, le système informe le vendeur que la commande a été reçue. | |
| 3. Le vendeur traite la commande et envoie le colis. | |
| 4. L'acheteur reçoit sa commande et confirme la réception de la marchandise sur AliExpress. |
4. Acheteur • ne reçoit pas sa commande, • reçoit sa commande, mais est qualité non satisfaite, etc. L'acheteur ouvre un litige sur AliExpress. |
| 5. L'argent du compte séquestre est transféré sur le compte du vendeur. L'affaire est conclue. | 5. L'argent est gelé et reste dans le compte séquestre jusqu'à ce que la décision finale sur le litige ouvert soit prise. |
Important: Grâce au système de séquestre, l'acheteur est protégé contre les actes répréhensibles du vendeur.
Quelle est la durée maximale de protection de l'acheteur?
La durée maximale de protection de l'acheteur est de 90 jours. Au total, cela peut durer jusqu'à 120 jours.
Important: la période de validité du programme Protection de l'acheteur dépasse le délai de livraison des marchandises commandées de 10 à 15 jours. Par exemple, si le délai de livraison du produit est de 45 jours, alors le délai de protection est de 60 jours.
Ceci est nécessaire pour que l'acheteur puisse:
- recevoir les marchandises commandées,
- vérifie la qualité et s'assure que toutes les caractéristiques des marchandises reçues correspondent à la description,
- confirme la réception des marchandises au système.
Si l'acheteur a besoin de plus de temps pour vérifier la qualité de la marchandise, il peut prolonger le programme de protection pour une période de 10 jours.
Combien de temps la protection d'une commande sur Aliexpress peut-elle être prolongée?
Le délai le plus pratique pour prolonger la protection des commandes est de 10 jours. Dans certains cas, la période de prolongation de commande peut être de 20 à 30 jours. La durée totale du programme de protection ne dépasse pas 120 jours.
Où puis-je voir la durée de la protection de l'acheteur sur Aliexpress?
Chaque lot individuel commandé sur Aliexpress a sa propre période de protection individuelle.
Pour voir la durée de la protection de l'acheteur sur AliExpress:
- Activer le menu déroulant Mon Aliexpress et ouvrez l'onglet Mes commandes.
- Trouvez la commande concernée et activez le bouton Détails (à côté de la commande).
- La fenêtre qui s'est ouverte contient, notamment, des informations sur la durée de validité de la Protection de l'Acheteur. L'information est fournie soit sous la forme d'une minuterie avec un compte à rebours en cours, soit sous la forme d'un rappel sur la date de fin de protection de la commande.
La protection des acheteurs sur Aliexpress expire: comment prolonger la durée de la protection via un ordinateur?
Le système avertit automatiquement de l'expiration de la période de protection de la commande 5 à 7 jours avant la date limite.
Si vous souhaitez prolonger la durée de validité de la protection des commandes, activez la fonction Demander la prolongation de la protection des commandes.
Dans la fenêtre, indiquez le nombre de jours pour prolonger la Protection.
Dès que le système accepte votre demande, une fenêtre contextuelle s'ouvrira avec le message
Comment prolonger la durée de protection via l'application mobile?
Malheureusement, il n'y a pas de fonction pour prolonger le temps de protection des commandes dans l'application mobile AliExpress.
Vous pouvez accéder au site via votre navigateur et agir selon l'algorithme décrit ci-dessus.
Astuce: assurez-vous d'ouvrir la version complète du site!
Combien de fois la protection de l'acheteur peut-elle être prolongée?
Vous pouvez prolonger la protection de l'acheteur un nombre illimité de fois. La condition principale: la période de validité totale du programme de protection ne dépasse pas 120 jours.
Que se passera-t-il si la protection des acheteurs sur AliExpress prend fin?
Dès que la période de protection de l'acheteur est expirée, le système considère automatiquement la transaction comme terminée. La commande est clôturée et l'argent du compte séquestre est transféré sur le compte du vendeur.
